سياسة الاستخدام والخصوصية

أولًا: سياسة الاستخدام

1) نطاق الخدمات

يقدم متجر مكتبة المعقب خدمات إلكترونية مساعدة وإرشادية وتنفيذية مرتبطة بإجراءات منصات وجهات مختلفة (مثل: قوى، أبشر، ناجز، إيجار، الجهات الخدمية وغيرها)، وذلك حسب الأنظمة والمتطلبات المعتمدة.

تنبيه مهم: متجر مكتبة المعقب جهة خدمة/مساندة، وليس جهة حكومية، ولا يضمن قبول أي طلب من الجهة المختصة إذا كانت المتطلبات غير مكتملة أو وُجدت موانع نظامية.

2) التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

تقديم بيانات صحيحة ومطابقة للوثائق الرسمية.
تزويدنا بالمستندات المطلوبة خلال الوقت المناسب.
التأكد من أن المرفقات واضحة وصحيحة.
تحمل مسؤولية أي خطأ ناتج عن بيانات غير صحيحة أو وثائق منتهية/غير مطابقة.

3) حدود المسؤولية

لا نضمن صدور الموافقة أو إتمام الإجراء إذا كان هناك سبب خارج نطاق عملنا (رفض الجهة، انقطاع منصة، متطلبات إضافية، عدم أهلية، نقص بيانات… إلخ).
قد تتغير متطلبات الجهات والمنصات دون إشعار، وقد يؤثر ذلك على مدة التنفيذ أو الإجراءات المطلوبة.
المدد المذكورة في وصف الخدمات تقديرية وتعتمد على اكتمال المتطلبات واستجابة الجهات المختصة.

4) الرسوم والمدفوعات

رسوم المتجر تخص أتعاب الخدمة وتنفيذها/متابعتها.
أي رسوم حكومية/رسوم منصات/غرامات/مقابل خدمات للجهات الأخرى (إن وجدت) تكون:
إما مشمولة إذا تم النص على ذلك صراحة في وصف الخدمة،
أو غير مشمولة إذا لم يتم النص على شمولها.

5) سياسة الإلغاء والاسترجاع (مختصرة)

نظرًا لطبيعة الخدمات الإلكترونية:

يمكن الإلغاء قبل بدء العمل على الطلب واسترجاع المبلغ وفق سياسة المتجر.
إذا تم البدء في تنفيذ الخدمة أو تم تقديم الطلب للجهة المختصة، فقد لا يكون الاسترجاع ممكنًا كليًا أو جزئيًا بحسب حالة الطلب.
في حال تعذر الإجراء بسبب نقص المتطلبات أو بيانات غير صحيحة من العميل، لا يعد ذلك سببًا للاسترجاع.

يمكنك إضافة تفاصيل أدق للاسترجاع بما يتوافق مع سياسة سلة لديك.

6) التواصل والدعم

يتم التواصل مع العميل عبر القنوات المتاحة في المتجر (مثل واتساب/اتصال/البريد/لوحة الطلب)، ويُعد العميل مسؤولًا عن متابعة الرسائل والرد على أي طلبات معلومات إضافية لإكمال الإجراء.

7) الاستخدام غير المسموح

يُمنع استخدام المتجر لأي غرض غير نظامي، أو طلب تنفيذ أي إجراء يتضمن:

تحايل أو تزوير أو تقديم بيانات غير صحيحة.
انتهاك أنظمة الجهات أو شروط المنصات.
استخدام بيانات طرف ثالث دون تفويض أو حق نظامي.

ويحق للمتجر رفض تقديم الخدمة أو إيقافها عند الاشتباه بأي استخدام غير نظامي.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

1) البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية حسب نوع الخدمة:

بيانات تعريفية: الاسم، رقم الهوية/الإقامة، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
بيانات مرتبطة بالخدمة: رقم الطلب/رقم المنشأة/بيانات المركبة/العقار/العقد… إلخ.
مرفقات ومستندات: صور الهوية، وثائق، خطابات، صكوك، تقارير، أو أي ملفات لازمة لتنفيذ الخدمة.

2) كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك فقط للأغراض التالية:

تنفيذ الخدمة المطلوبة وإتمام الإجراء ومتابعته.
التواصل معك بشأن المتطلبات، التحديثات، أو الملاحظات.
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
الامتثال للمتطلبات النظامية عند الحاجة.

3) مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف خارجية لأغراض تسويقية.

قد نشارك بيانات محدودة فقط عند الضرورة في الحالات التالية:

مع منصات/جهات تنفيذ الإجراء بحسب الخدمة المطلوبة.
مع مزودي خدمات الدفع/الاستضافة/التقنية لتحسين وتشغيل المتجر.
عند وجود طلب رسمي من جهة مختصة وفق الأنظمة.

4) حماية البيانات

نطبق إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان كامل 100% لأي نقل عبر الإنترنت.

5) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة، أو للمتطلبات النظامية، أو لأغراض إثبات المعاملات وحل النزاعات، ثم يتم حذفها/إخفاؤها عند عدم الحاجة وفق الإجراءات الداخلية.

6) حقوقك

يحق لك:

طلب تحديث أو تصحيح بياناتك.
طلب حذف بياناتك عندما لا يكون هناك سبب نظامي للاحتفاظ بها.
الاستفسار عن البيانات التي نحتفظ بها عنك ضمن الحدود النظامية.

7) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف ارتباط لتحسين تجربتك وتحليل الأداء. يمكنك التحكم في ذلك عبر إعدادات المتصفح.

8) الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لمنصات أو مواقع أخرى. لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية لتلك المواقع، ويُنصح بمراجعتها بشكل مستقل.

ثالثًا: الموافقة والتحديثات

باستخدامك للمتجر أو طلبك لخدمة، فإنك توافق على هذه السياسة.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة.

رابعًا: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالاستخدام أو الخصوصية، تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموجودة في المتجر.